Werdegang

Ausbildung

Berufsbegleitende Lehre zum Informatiker EFZ, Fachrichtung Applikationsentwicklung

Systemadministration

Werkgruppe 8304 der Gemeinde Wallisellen

• Aufbau und Betrieb des Client/Server-Netzwerk

1^st Level Supporter für Privatkunden

Swisscom Fixnet AG, Zürich

• Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von  Bluewin TV, Bluewin Phone (VOIP), Windows und Macintosh Kunden in deutscher und französischer Sprache
• Beantwortung der Anfragen mittels Checklisten, Knowledge-Datenbanken oder Rückfragen beim Technical Specialist
• Anfragen die nicht direkt beantwortet werden können, an den Technical Specialist oder Teamleader weiterleiten
• Exaktes Ermitteln und Aufnehmen von Unregelmässigkeiten im Betrieb und entsprechende Weiterleitung
• Einführung neuer Mitarbeiter (Göttifunktion)
• Technische Beratung an Messen
• Schulung der Mitarbeiter

2^nd Level Supporter für KMU Kunden 

Swisscom (Schweiz) AG, Zürich

• Anbieten von technischer Hilfe für den 1st Level Support zu den SME Data und xDSL Produkten
• Fungieren als Fallweiser Ansprechpartner
• SPOC zu anderen Abteilungen
• Schnittstelle zum 3rd Level Support, Qualitätsmanager, Produktmanager und Verkauf
• Fachtrainer für interne Ausbildungen
• Erfassen von Störungen und Ermitteln des Ausmasses mit den zuständigen Stellen
• Fachliche Überprüfung aller DNS Einträge von KMU Kunden

Selbstständiger Informatiker, Nebenberuf

Steen Informatik, Spreitenbach

• Erledigen selbstständiger Arbeiten im Bereich Webdesign, Applikationsentwicklung und Support für Private und KMU im Nebenberuf

Helpdesk und IT-Administrator, temporär

Cofely AG, Zürich über Art of Work Personalberatung AG

• Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen und externen Anwendern in Deutsch und Französisch
• Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 2nd und 3rd Level Support
• Erstellen und verwalten von Usern auf dem Active Directory- und MS Exchange Server 2008 und im SAP
• Verwalten von Avaya Stationen und Voicemail
• Support von Druckern und Mobiltelefonen
• Überwachen der SLA im Ticketsystem von allen IT-Mitarbeitern

Webapplikationssupport 1st & 2nd Level, temporär

Generali Versicherungen, Adliswil über IP Plus

• Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen und externen Anwendern in Deutsch und Französisch
• Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 2nd und 3rd Level Support
• Schulung des 1st Level Support
• Erstellen von Anleitungen und Arbeitsanweisungen
• Aufbau vom 1st Level Support
• Datenbereinigung und Vorbereitung der Datenmigration

IT Support Analyst, temporär teilzeit

Woodward IDS Switzerland AG, Zürich über Art of Work Personalberatung AG

• Verantwortlicher 2nd Level Supporter für den Standort Zürich mit ca. 45 Mitarbeitern
• Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen Anwendern in Deutsch und Englisch
• Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 3rd Level Support
• Leitung von kleinen Projekten mit internen und externen Partnern
• Migration der Clients von Windows XP auf Windows 7
• Betreuung der lokalen Server und des Backups

Selbstständiger Informatiker

Steen Informatik, Glattbrugg

• Erledigen selbstständiger Arbeiten im Bereich Webdesign, Schulung und Support aller Art, für Private und KMU
• 1st und 2nd Level Support und Schulung der Mitarbeiter als Freelancer bei ENGIE Services AG
  • Netzwerk Fieldsupport für diverse Firmen, wie Installation und Inbetriebnahme von Cisco Routern

ICT Supporter

HANS KOHLER AG, Zürich

• Verantwortlicher 1st und 2nd Level Supporter für die Standorte Zürich, Dietikon, Basel und Hard AT mit ca. 150 Mitarbeitern
• Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen Anwendern in Deutsch und Französisch
• Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 3rd Level Support
• Leitung von kleinen Projekten mit internen und externen Partnern
• Migration der Clients von Windows 10 auf Windows 11
  • Administration der lokalen Server und des Backups

System Engineer

HANS KOHLER AG, Zürich

• Verantwortlicher System Engineer für die Standorte Zürich, Dietikon, Basel und Hard AT mit ca. 150 Mitarbeitern
• Wartung, Störungsbehebung und Weiterentwicklung der Server Umgebung. MS Windows Server 2012, 2016, 2019 und 2022
• Wartung, Störungsbehebung und Weiterentwicklung der Citrix Umgebung auf Server 2016 und 2019
• Tenant Migration der Dynaflex Steel AG, Reinach in die Hans Kohler AG
• Migration der gesamten Server und Netzwerk Umgebung der Dynaflex Steel AG
• Neubau der gesamten Server Infrastruktur auf Windows Hyper-V 2022
• Installation und Konfiguration der Windows 2022 Server
• Installation und Konfiguration der MS SQL Server 2016, 2019 und 2022
• Wartung, Störungsbehebung und Weiterentwicklung bzw. Neubau der vollautomatischen Lagerverwaltung WMS
• Einführung und Umsetzung der Compliance Checklist ISO 27001 und NIS2
• Neubau der TSplus Remote Access Umgebung
• Abbau der Hyperflex, VMware Umgebung