| 2002-2004 |
Ausbildung
Berufsbegleitende Lehre zum Informatiker EFZ, Fachrichtung Applikationsentwicklung
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| 2005 |
Systemadministration
Werkgruppe 8304 der Gemeinde Wallisellen
- Aufbau und Betrieb des Client/Server-Netzwerk
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| 2006-2008 |
1st Level Supporter für Privatkunden
Swisscom Fixnet AG, Zürich
- Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von Bluewin TV, Bluewin Phone (VOIP), Windows und Macintosh Kunden in deutscher und französischer Sprache
- Beantwortung der Anfragen mittels Checklisten, Knowledge-Datenbanken oder Rückfragen beim Technical Specialist
- Anfragen die nicht direkt beantwortet werden können, an den Technical Specialist oder Teamleader weiterleiten
- Exaktes Ermitteln und Aufnehmen von Unregelmässigkeiten im Betrieb und entsprechende Weiterleitung
- Einführung neuer Mitarbeiter (Göttifunktion)
- Technische Beratung an Messen
- Schulung der Mitarbeiter
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| 2008-2011 |
2nd Level Supporter für KMU Kunden
Swisscom (Schweiz) AG, Zürich
- Anbieten von technischer Hilfe für den 1st Level Support zu den SME Data und xDSL Produkten
- Fungieren als Fallweiser Ansprechpartner
- SPOC zu anderen Abteilungen
- Schnittstelle zum 3rd Level Support, Qualitätsmanager, Produktmanager und Verkauf
- Fachtrainer für interne Ausbildungen
- Erfassen von Störungen und Ermitteln des Ausmasses mit den zuständigen Stellen
- Fachliche Überprüfung aller DNS Einträge von KMU Kunden
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| 2011-2014 |
Selbstständiger Informatiker, Nebenberuf
Steen Informatik, Spreitenbach
- Erledigen selbstständiger Arbeiten im Bereich Webdesign, Applikationsentwicklung und Support für Private und KMU im Nebenberuf
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| 11.2011-03.2012 |
Helpdesk und IT-Administrator, temporär
Cofely AG, Zürich über Art of Work Personalberatung AG
- Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen und externen Anwendern in Deutsch und Französisch
- Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 2nd und 3rd Level Support
- Erstellen und verwalten von Usern auf dem Active Directory- und MS Exchange Server 2008 und im SAP
- Verwalten von Avaya Stationen und Voicemail
- Support von Druckern und Mobiltelefonen
- Überwachen der SLA im Ticketsystem von allen IT-Mitarbeitern
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| 05.2012-07.2012 |
Webapplikationssupport 1st & 2nd Level, temporär
Generali Versicherungen, Adliswil über IP Plus
- Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen und externen Anwendern in Deutsch und Französisch
- Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 2nd und 3rd Level Support
- Schulung des 1st Level Support
- Erstellen von Anleitungen und Arbeitsanweisungen
- Aufbau vom 1st Level Support
- Datenbereinigung und Vorbereitung der Datenmigration
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| 09.2012-01.2014 |
IT Support Analyst, temporär teilzeit
Woodward IDS Switzerland AG, Zürich über Art of Work Personalberatung AG
- Verantwortlicher 2nd Level Supporter für den Standort Zürich mit ca. 45 Mitarbeitern
- Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen Anwendern in Deutsch und Englisch
- Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 3rd Level Support
- Leitung von kleinen Projekten mit internen und externen Partnern
- Migration der Clients von Windows XP auf Windows 7
- Betreuung der lokalen Server und des Backups
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| Seit 02.2014 |
Selbstständiger Informatiker
Steen Informatik, Glattbrugg
- Erledigen selbstständiger Arbeiten im Bereich Webdesign, Schulung und Support aller Art, für Private und KMU
- 1st und 2nd Level Support und Schulung der Mitarbeiter als Freelancer bei ENGIE Services AG
- Netzwerk Fieldsupport für diverse Firmen, wie Installation und Inbetriebnahme von Cisco Routern
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| 11.2021-12.2024 |
ICT Supporter
HANS KOHLER AG, Zürich
- Verantwortlicher 1st und 2nd Level Supporter für die Standorte Zürich, Dietikon, Basel und Hard AT mit ca. 150 Mitarbeitern
- Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Anfragen von internen Anwendern in Deutsch und Französisch
- Beheben und triagieren von Störungen aller Art an den 3rd Level Support
- Leitung von kleinen Projekten mit internen und externen Partnern
- Migration der Clients von Windows 10 auf Windows 11
- Administration der lokalen Server und des Backups
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| Seit 01.2025 |
System Engineer
HANS KOHLER AG, Zürich
- Verantwortlicher System Engineer für die Standorte Zürich, Dietikon, Basel und Hard AT mit ca. 150 Mitarbeitern
- Wartung, Störungsbehebung und Weiterentwicklung der Server Umgebung. MS Windows Server 2012, 2016, 2019 und 2022
- Wartung, Störungsbehebung und Weiterentwicklung der Citrix Umgebung auf Server 2016 und 2019
- Tenant Migration der Dynaflex Steel AG, Reinach in die Hans Kohler AG
- Migration der gesamten Server und Netzwerk Umgebung der Dynaflex Steel AG
- Neubau der gesamten Server Infrastruktur auf Windows Hyper-V 2022
- Installation und Konfiguration der Windows 2022 Server
- Installation und Konfiguration der MS SQL Server 2016, 2019 und 2022
- Wartung, Störungsbehebung und Weiterentwicklung bzw. Neubau der vollautomatischen Lagerverwaltung WMS
- Einführung und Umsetzung der Compliance Checklist ISO 27001 und NIS2
- Neubau der TSplus Remote Access Umgebung
- Abbau der Hyperflex, VMware Umgebung
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